XSARUS begon begin van de eeuw in de ‘dotcombubbel’ maar wist, in tegenstelling tot veel andere internetbedrijven uit die tijd, wèl op een duurzame manier uit te groeien tot stabiele aanbieder van e-commerce-diensten. Het geheim van het succes is dat het bedrijf een stap verder gaat dan de concurrentie, zegt CTO Bram Hoekman: “We beginnen met de doelstellingen, de techniek is slechts een middel.”

Stond de gemiddelde Nederlander er zo’n 15 jaar terug nog wat argwanend tegenover, sinds de introductie van iDeal is online shoppen niet meer weg te denken uit ons dagelijks leven. Als je weleens kleding online koopt, is de kans groot dat je dat doet in de webshop van een van de klanten van XSARUS, vertelt Hoekman.

“We zijn voornamelijk actief in de omni-channel fashion retail – dus bij modewinkels die zowel stenen filialen hebben als online verkoop doen. We bouwen de techniek achter het verkoopplatform en ondersteunen bij het uitbouwen en doorontwikkelen van businessmodellen en -concepten. Daarnaast hebben we een tak die zich bezighoudt met optimalisatie door data-driven marketing.”

Meedenken met doelstellingen

De toenemende populariteit van online shopping zorgt voor de nodige uitdagingen, waar XSARUS handig op in heeft weten te springen. “Duurzaamheid is bijvoorbeeld een uitdaging voor e-commerce,” legt Hoekman uit. “Retourzendingen zorgen voor veel inefficiënte vervoersbewegingen. Wij kunnen helpen door slimme order-tools in te bouwen, die de mogelijkheid bieden een bestelling in de winkel op te halen of te retourneren. Zo kan een webshop tegelijk investeren in de persoonlijke relatie met zijn klanten: win-win.”

Het meedenken met dit soort vraagstukken onderscheidt XSARUS van zijn andere internetbedrijven, meent hij. “Daar krijg je misschien een technisch goed gebouwde webshop, de rest moet je zelf doen. Wij stellen klanten die irritante ‘waarom-vraag’ en denken echt mee met de doelstellingen.” Die benadering zorgde er niet alleen voor dat XSARUS inmiddels ruim tachtig medewerkers in dienst heeft en tientallen grote klanten in het portfolio; het bedrijf werd in 2019 door Management Team verkozen tot het beste internetbureau van Nederland.

Beveiliging als hot topic

Met behulp van Hoek en Blok werkte XSARUS aan de ontwikkeling en implementatie van een controls framework voor IT-security. In dit framework zijn de maatregelen opgenomen die nodig zijn om IT & cyber risico’s te verlagen. Hoekman: “Vooral door de invoering van de AVG werd de waarborging van privacy ineens een hot topic in de E-commerce. Wij hebben toegang tot de systemen van onze klanten, dus die kijken begrijpelijkerwijs ook kritisch naar onze beveiligingsprocessen en –maatregelen. Hoek en Blok heeft ons geassisteerd in het actualiseren en professionaliseren van ons interne beveiligingsbeleid en die noodzakelijke IT maatregelen. Daardoor kunnen we op dat vlak nog meer meerwaarde leveren aan onze klanten.”